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鐵路部門回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票難稱相關(guān)設(shè)施還在完善中

時(shí)間:2012/1/4
 


1月1日,浙江省舟山市定海汽車東站火車票代售窗口前人頭攢動(dòng),場(chǎng)面十分火爆,購(gòu)票者的長(zhǎng)隊(duì)一直排到車站200米以外。

    昨日,針對(duì)有旅客反映鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)登錄難、鐵路客服中心熱線接通難等問題,鐵道部建議旅客,當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票遇到不便時(shí),可采用電話訂票等其他方式購(gòu)票。

    “用戶過(guò)多”無(wú)法登錄

    2012年春運(yùn),鐵路部門推出了網(wǎng)絡(luò)訂票、擴(kuò)大電話訂票范圍、實(shí)行車票實(shí)名制等一系列便民利民新措施,這些新措施許多都是第一次迎接春運(yùn)客流高峰考驗(yàn)。

    昨晚,記者登錄中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn),登錄后發(fā)現(xiàn),出發(fā)日期一欄已經(jīng)鎖死,只能選擇查詢購(gòu)買1月3日當(dāng)天的車票。隨后再多次登錄均未成功,顯示“當(dāng)前訪問用戶過(guò)多,請(qǐng)稍后重試!”

    電話網(wǎng)絡(luò)訂票約三成

    據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,1月2日當(dāng)天,鐵路部門共發(fā)售車票603.7萬(wàn)張。其中,旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話成功訂票160萬(wàn)張,占鐵路部門總售票量的26.5%。

    鐵路部門介紹,今年春運(yùn),很多旅客選擇網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票,特別是網(wǎng)絡(luò)訂票異;鸨。由于這幾天12306網(wǎng)站購(gòu)票、查詢和瀏覽的數(shù)量激增,每天訪問量比平時(shí)增長(zhǎng)數(shù)十倍,經(jīng)常出現(xiàn)登錄難等現(xiàn)象。

    支付時(shí)限延至45分鐘

    針對(duì)有旅客反映鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)登錄難、鐵路客服中心熱線接通難等問題,鐵路部門解釋,由于這些新措施和相關(guān)設(shè)備設(shè)施,許多都是第一次迎接春運(yùn)客流高峰考驗(yàn),還在不斷健全完善之中,請(qǐng)廣大旅客給予諒解。目前,鐵路部門正在積極采取措施,不斷優(yōu)化相關(guān)程序,完善設(shè)備設(shè)施,盡最大努力加以改進(jìn),方便旅客購(gòu)票乘車。 旅客反映網(wǎng)上購(gòu)票時(shí),車票沒訂上,錢卻被扣了的問題,主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限,必須在30分鐘內(nèi)完成,如果超時(shí),票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng),造成票沒訂上,錢被扣了的現(xiàn)象。 目前,鐵路部門已增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的支付時(shí)限,盡量減少這種情況的發(fā)生。昨天有旅客登錄時(shí),發(fā)現(xiàn)支付時(shí)限已從半小時(shí)延至45分鐘。

    鐵路部門提醒廣大旅客,可以選擇電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、車站窗口及鐵路客票代售點(diǎn)、自助售票機(jī)等多種售票方式。當(dāng)通過(guò)某種方式購(gòu)票遇到不便時(shí),可以嘗試采用其他方式購(gòu)票。

    ■ 提醒

    武漢成渝方向春運(yùn)車票較緊

    昨日,鐵道部表示,1月2日,全國(guó)鐵路共發(fā)送旅客468.9萬(wàn)人,同比增加27.1萬(wàn)人,增長(zhǎng)6.1%。當(dāng)日,全路共開行旅客列車3562列,其中臨客152列。

    鐵路部門1月2日發(fā)售的603.7萬(wàn)張車票中,北京鐵路局售出61.3萬(wàn)張;上海鐵路局售出136.6萬(wàn)張;廣鐵集團(tuán)售出98.3萬(wàn)張。

    鐵道部表示,由于臨近春節(jié),春運(yùn)期間的火車票已開始預(yù)售。據(jù)售票情況顯示,北京、上海以及廣東地區(qū)開往武漢、成渝、南昌、湖南地區(qū)等重點(diǎn)方向的各車次車票較為緊張,1月13日前去往上述方向的各車次只剩余少量票額。

 
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·鐵路部門回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票難稱相關(guān)設(shè)施還在完善中
 
 
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